Gesprekstechnieken
Concrete technieken voor de gesprekken die ertoe doen
Gesprekstechnieken zijn methodes om effectief te communiceren wanneer het lastig wordt. Een functioneringsgesprek dat dreigt te ontsporen, een collega die je wilt aanspreken op gedrag, of een klant die ontevreden is en emotioneel reageert. In dit soort momenten heb je meer nodig dan goede bedoelingen. Je hebt technieken nodig die werken onder druk. Bij Epic People leer je precies die technieken.
- Gebaseerd op de Crucial Conversations methode: meer dan 30 jaar onderzoek naar effectieve gesprekken
- Concrete modellen: STATE, AMPP en CPR die je direct kunt toepassen
- Je oefent met je eigen lastige gesprekken, niet met fictieve cases
- Geschikt voor managers, HR-professionals, projectleiders en teamleden
- Open rooster in Amsterdam of incompany op locatie
Wat zijn gesprekstechnieken?
Gesprekstechnieken zijn concrete, herhaalbare methodes om een gesprek effectief te voeren. Het gaat niet om trucjes of manipulatie, maar om een bewuste manier van communiceren die werkt in lastige situaties. De kern: je leert hoe je een gesprek veilig maakt zodat de ander zich durft uit te spreken, hoe je je eigen mening deelt zonder de ander in de verdediging te duwen, en hoe je samen tot een afspraak komt waar beide partijen zich aan houden. De meeste mensen hebben die technieken nooit geleerd. Ze gaan af op gevoel, en dat werkt prima zolang het gesprek makkelijk is. Maar zodra de belangen groot worden, emoties oplopen of meningen botsen, vallen ze terug op vermijden of aanvallen. Gesprekstechnieken geven je een derde optie.
Welke gesprekstechnieken leer je bij Epic People?
Bij Epic People werken we met de Crucial Conversations methode. Die bevat een aantal specifieke technieken: STATE: een vijfstappenmodel om je mening te delen zonder te provoceren. Je deelt feiten, vertelt je verhaal, vraagt de ander om zijn perspectief, spreekt vanuit jezelf en moedigt de ander aan om het eerlijk te zeggen als hij het anders ziet. AMPP: een luistertechniek voor momenten waarop de ander dichtslaat of emotioneel wordt. Je stelt open vragen, spiegelt de emotie, parafraseert wat je hoort en geeft een aanzet als de ander niks zegt. CPR: een model om te bepalen op welk niveau je het gesprek voert. Gaat het over het concrete probleem (Content), het patroon (Pattern) of de relatie (Relationship)? De meeste mensen blijven hangen op content terwijl het eigenlijke probleem op een ander niveau zit.
Hoe pas je gesprekstechnieken toe op de werkvloer?
Het lastigste aan gesprekstechnieken is niet het leren maar het toepassen. In de training oefen je daarom met je eigen situaties. Niet met een case over een fictief bedrijf, maar met het gesprek dat jij volgende week moet voeren. Na de training herken je de momenten waarop het gesprek dreigt te ontsporen. Je merkt dat je emotioneel wordt, of dat de ander dichtslaat. Vroeger reageerde je dan automatisch. Nu heb je een keuze: je kunt een techniek inzetten die het gesprek weer veilig maakt. Dat kost oefening. De eerste keer voelt het onwennig. Maar de meeste deelnemers melden dat ze binnen een week al verschil merken in hun gesprekken.
Voor wie is een training in gesprekstechnieken?
De training is geschikt voor iedereen die regelmatig lastige gesprekken voert. Dat zijn managers die functioneringsgesprekken voeren, HR-professionals die bemiddelen bij conflicten, projectleiders die stakeholders moeten meekrijgen, en teamleden die een collega willen aanspreken op gedrag. Je hoeft geen leidinggevende te zijn. Veel deelnemers volgen de training juist omdat ze effectiever willen communiceren zonder formele macht. De technieken werken in elke richting: naar boven, naar beneden en lateraal. De trainingen worden gevolgd door professionals uit het bedrijfsleven, de zorg, het onderwijs en de overheid. Groepen zijn bewust gemengd, omdat de technieken universeel toepasbaar zijn.
Trainingen bij Epic People
Veelgestelde vragen
Wat zijn gesprekstechnieken?
Concrete methodes om effectief te communiceren in lastige situaties. Denk aan actief luisteren, open vragen stellen, feiten benoemen zonder te oordelen, en veiligheid creëren zodat de ander zich durft uit te spreken.
Welke gesprekstechnieken leer je bij Epic People?
De Crucial Conversations methode: STATE (je mening delen), AMPP (actief luisteren) en CPR (het juiste gespreksniveau kiezen). Bewezen technieken die werken onder druk.
Hoe pas je gesprekstechnieken toe op de werkvloer?
Door ze te oefenen met echte situaties. Tijdens de training breng je je eigen cases in. Na de training herken je de momenten waarop je ze kunt inzetten.
Hoe lang duurt een training gesprekstechnieken?
Twee dagen. Na afloop ontvang je een certificaat van Crucial Learning en krijg je toegang tot online oefenmateriaal.
Kan ik een training gesprekstechnieken incompany boeken?
Ja. De trainer past de oefeningen aan op jullie organisatie en werksituaties. Neem contact op voor een offerte.
Gerelateerde pagina's
Benieuwd welke training bij jou past? Bekijk het aanbod of plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Geschreven door Epic People, trainings- en adviesbureau bij Epic People.
Laatst bijgewerkt: april 2026.